PROCÉDURE DE RETOUR

Procédure de Retour

Étape 1 : Notification de retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous notifier votre intention dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cette notification doit être faite par e-mail à Contactmelegancia@gmail.com, en indiquant les informations suivantes :

  • Votre nom et coordonnées
  • Numéro de commande
  • Désignation de l'article à retourner
  • Motif du retour

Étape 2 : Confirmation de retour

Une fois votre demande de retour reçue, notre service clientèle vous contactera pour vous fournir une confirmation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Cette confirmation inclura un numéro de retour à joindre à votre colis.

Étape 3 : Préparation du colis

  • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en vous assurant qu'il est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Incluez une copie de votre facture ou une note avec votre nom, numéro de commande, et numéro de retour à l'intérieur du colis.
  • Fermez le colis de manière sécurisée.

Étape 4 : Envoi du colis

  • Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui permet de suivre votre colis, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 5 : Traitement du retour

  • À réception de votre colis, nous procéderons à l'inspection de l'article retourné. Les articles doivent être retournés dans leur état original pour être acceptés.
  • Une fois l'inspection terminée et le retour accepté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours. Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.
  • En cas d'échange, l'article de remplacement vous sera envoyé selon les mêmes conditions que votre commande initiale.

Contactez-nous

Pour toute question ou si vous avez besoin d'assistance durant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à Contactmelegancia@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider.